नई दिल्ली | दिल्ली सरकार नागरिक सेवाओं को पहले से कहीं ज्यादा आसान, तेज़ और मोबाइल फ्रेंडली बनाने की दिशा में बड़ा कदम उठा रही है। जल्द ही दिल्लीवासी जन्म प्रमाण पत्र, जाति प्रमाण पत्र, पेंशन स्टेटस, टैक्स पेमेंट, शिकायत दर्ज कराने, और दर्जनों अन्य सेवाओं का लाभ सीधे व्हाट्सएप के माध्यम से उठा सकेंगे — वो भी 24×7, बिना किसी ऐप को डाउनलोड किए।
50 से ज़्यादा सेवाएं होंगी अब आपकी उंगलियों पर
दिल्ली सरकार ने ‘व्हाट्सएप गवर्नेंस सर्विस’ के नाम से एक नई डिजिटल सेवा शुरू करने की प्रक्रिया तेज कर दी है। शुरुआती चरण में 50 प्रमुख सेवाओं को इस प्लेटफॉर्म पर लाया जाएगा, और आगे चलकर इसे सभी विभागों तक विस्तार देने की योजना है।
“अब दफ्तरों के चक्कर, लंबी कतारें और फॉर्म भरने की झंझट बीते दिनों की बात होगी,” — सूचना प्रौद्योगिकी विभाग (DIT)
AI चैटबॉट करेगा हिंदी और अंग्रेजी में संवाद
इस योजना के तहत एक उन्नत मल्टी-लिंगुअल AI चैटबॉट तैयार किया जाएगा, जो हिंदी और अंग्रेजी दोनों भाषाओं में काम करेगा। यह चैटबॉट:
दस्तावेज़ अपलोड करवाएगा
फीस भुगतान में मदद करेगा
आवेदन की स्थिति बताएगा
रिमाइंडर और नोटिफिकेशन भेजेगा
फीडबैक और शिकायत दर्ज करेगा
पोर्टलों से सीधा कनेक्शन
यह सिस्टम दिल्ली सरकार के e-District पोर्टल समेत अन्य विभागीय पोर्टलों से सीधा जुड़ा रहेगा, जिससे जानकारी रियल-टाइम में अपडेट होगी और कोई भी कार्य लंबित नहीं रहेगा।
पूरी तरह सुरक्षित और पारदर्शी सिस्टम
सभी डेटा को CERT-In (सीईआरटी) और IT अधिनियम 2000 के दिशा-निर्देशों के तहत सुरक्षित किया जाएगा
डेटा को सरकार के राज्य डेटा केंद्र (SDC) के अनुमोदित क्लाउड पर सुरक्षित रखा जाएगा
रियल-टाइम मॉनिटरिंग और मैनेजमेंट के लिए डिजिटल डैशबोर्ड भी तैयार होगा
हर विभाग को मिलेगा अपना व्हाट्सएप नंबर
प्रत्येक विभाग को अपना अलग व्हाट्सएप नंबर मिलेगा, जिससे न सिर्फ सेवाओं की सुविधा मिलेगी, बल्कि योजनाओं की जानकारी और जनसंपर्क भी सीधा, सरल और प्रभावी बनेगा।
ये होंगी कुछ प्रमुख सेवाएं जो व्हाट्सएप पर मिलेंगी:
जन्म प्रमाण पत्र
जाति/आय/निवास प्रमाण पत्र
पेंशन आवेदन और स्टेटस
संपत्ति कर भुगतान
शिकायत पंजीकरण और ट्रैकिंग
योजना लाभ की जानकारी
दस्तावेज़ अपलोड और वेरिफिकेशन
फॉर्म भरने में सहायता
क्या खास है इस नई सेवा में?
कोई नया ऐप डाउनलोड करने की ज़रूरत नहीं
सिर्फ व्हाट्सएप पर ‘Hi’ भेजें और सेवा चालू
पूरी प्रक्रिया चैटबेस्ड, यूज़र फ्रेंडली और पेपरलेस
24×7 सुविधा — किसी भी समय, कहीं से भी
सरकारी प्रक्रिया का डिजिटलीकरण अब वास्तविकता बन रहा है
